Résumé du parcours / Projet professionnel
Je viens de terminer une mission de manager de transition, sur une fonction de Responsable du Système d’Information, pour le compte du groupement d’achat des hôpitaux publiques. J’ai repris l’ensemble des projets en cours, assuré le maintien en condition opérationnelle du SI et structurer l’organisation de la DSI.
Précédemment, j’ai évolué pendant 10 ans dans un contexte de centres de services de support utilisateurs et infrastructures d’une ESN. Durant cette période, j’ai eu l’occasion d’accompagner de nombreux projets liés à l’organisation et aux outils nécessaire au pilotage des SI. J’ai également assuré le management transverse d’équipes projets constituées d’acteurs des DSI interne et cliente ainsi que d’acteurs métiers.
Auparavant, j’ai forgé mes compétences d’informaticien et ai réalisé des projets techniques nécessaire à l’évolution des systèmes d’information.
Aguerri à la gestion de projet et à la conduite du changement dans le domaine de l’informatique, j’ai le plaisir de proposer mes compétences aux entreprises de la région.
Expériences Professionnelles
Oct. 2016 à déc. 2017
Manager de Transition - Responsable systèmes d'information chez GCS UniHA
• Maintien en condition opérationnel du Système d’information :
o Relation avec les utilisateurs du siège et des 15 filières
o Relation avec les prestataires assurant l’hébergement et le support
o Gestion des ressources internes sous-traitées
• Audit et conseil :
o Interview des utilisateurs du siège et d’un panel d’acheteurs
o Audit des prestataires
o Conseil en organisation des services IT
o Redéfinition des priorités projets et du budget
• Transfert des activités support de Tours vers Lyon :
o Structurer la gestion de la connaissance
o Identifier les ressources cibles sur Lyon
o Assurer le bon transfert de l’activité
• Gestion de projets :
o Changement d’hébergeur (Rédaction du cahier des charges, Sélection des fournisseurs,
o Qualité de l’information (Mise en place d’un SGBD, Initialisation des référentiels)
o Portail de gestion documentaire hautement sécurisé ( Animation des groupes de travail avec les métiers afin de définir leurs besoins , Rédaction du cahier des charges, Sélection des fournisseurs, Gestion du projet jusqu’à la formation des utilisateurs)
o Site internet (demande DGOS) (Groupe de travail avec le marketing, les acheteurs et les experts (Pharmaciens), Rédaction du cahier des charges, Sélection des fournisseurs)
o Tableaux de bord des activités filières (Qlik) pour la direction générale et filières (Reprise d’un projet en cours en collaboration avec le contrôle de gestion)
• Accompagnement aux changements :
o Proposition de solutions à la direction générale
o Communication aux métiers sur les choix validés (COMEX)
o Intervention aux réunions acheteurs filières
Septembre 2015 – Septembre 2016
Directeur de projet chez Conseil Régionale Ile de France pour le compte de Proservia - ManpowerGroupSolutions
Projet pilote pour le maintien en condition opérationnelle des infrastructures et des terminaux des lycées franciliens dans le cadre du Schéma Directeur d’Informatisation des Lycées.
Animation du projet avec le Conseil Régional Ile de France, les Rectorats et les établissements pilotes dans la conception et déploiement de solutions :
• Processus et outil de gestion des incidents à distance et sur sites
• Supervision des infrastructures (VPN et plateforme)
• Modernisation des infrastructures (cadrage des projets techniques)
Novembre 2012 – Aout 2015
Responsable Qualité et Relation Client chez Proservia - ManpowerGroupSolutions
• Encadrement d’une équipe de 3 chefs de projet et 2 animateurs qualité dans l’animation de la qualité et l’amélioration continue
• Garant de l’application et de l’évolution des référentiels dans les phases de transition et d’exploitation des services
• Garant de la Certification NF Service NF345 « Centre de relation client » obtenue en 2013 et renouvelée en 2014 et 2015
• Participation active aux projets de certification ISO 9001 et ISO 20K
• Gestion des projets
o Portail clients Sharepoint
o Industrialisation des tableaux de bord SLA et KPI
Décembre 2009 – Octobre 2012
Responsable Service Management – Transition Management chez Proservia - ManpowerGroupSolutions
Centre de services Utilisateurs et infrastructures (200 personnes)
• Création du « référentiel de transition » : bibliothèque de 60 documents couvrant les 12 thèmes abordés dans le processus d’intégration d’un nouveau client sur les centres de services support.
• Définition des processus « modèles » pour accompagner les DSI clients dans l’implémentation d’outils ITSM et le calcul des indicateurs (Service NOW, GLPI, Easy Vista, Easy Log, …)
Novembre 2006 – Novembre 2009
Service Delivery Manager – Transition Manager chez Proservia - ManpowerGroupSolutions
Centre de services de support utilisateurs et infrastructures (100 Personnes)
• Mise en place des services et démarrages des nouveaux clients
• Management des équipes de support (50 personnes)
• Gestion de la relation Client (tableau de bord /comité de pilotage)
Décembre 2000 - Octobre 2006
Chef de projet / Analyste d’exploitation chez MACIF
• Maintien en condition opérationnelle et gestion des évolutions des SI filiales (ALTIMA, MACIFILIA, …)
Novembre 1998 – Novembre 2000
Administrateur Système et réseaux / intégration et support chez LA POSTE
• Validation des procédures d’installation des applications
• Diffusion des sources pour mise en production
• Support niveau 2 auprès des services informatiques nationaux
1995 – 1998
Technicien support chez Dynamips
1990 – 1992
Ingénieur Commercial chez Delta Informatique Service
Parcours de formation
2015
AUDITEUR ISO20k chez AFNOR
Accompagnement de la DSI ManpowerGroupSolutions dans sa démarche de certification iso 20K.
2012
Sécuriser la mise en œuvre d'une démarche d’industrialisation chez EI Management
Industrialisation des centres de services PROSERVIA (Processus et outils) sur les phases de transition et d’exploitation des services.
2012
ITIL Intermediate Capability Certification OSA chez Fctsolutions
Accompagnement des DSI de nombreuses entreprises, dont de grands groupes français, dans la définition et mise en œuvre de processus et d’outils ITSM.
2009
e-SCM Certifications Service Provider et Client chez Ae-Scm
Mes nombreuses missions m’ont aguerri à la relation client-fournisseur sur tout le cycle de vie des services.